Derechos y Responsabilidades del Paciente

Sus Derechos

reemos que nuestros pacientes, su familias, sus amigos y las personas que los apoyan deben ser tratados con respeto, comprensión y compasión. Estos son sus derechos como nuestro paciente: reflejar nuestro compromiso de mantener su dignidad personal.

  • Usted, o su representante cuando corresponda, tienen derecho a ser informados respecto de todos sus derechos cuanto antes sea posible en el curso de su estadía en el hospital.
  • Usted tiene derecho a recibir una atención médica respetuosa por parte de profesionales competentes, sin demoras innecesarias, independientemente de su raza, etnia, idioma, edad, credo, discapacidad física o mental, sexo, orientación sexual, identidad de género o expresión, nivel sociocultural o fuente de pago.
  • Usted tiene derecho a recibir toda la información con respecto a su enfermedad y tratamiento en palabras que pueda entender, de manera que pueda involucrarse en nuestro plan de atención y tratamiento. Todo su equipo de atención médica está comprometido a brindarle información y responder todas sus preguntas. Cuando no sea aconsejable comunicarle esta información, la misma será suministrada en su nombre a su pariente más próximo o a otra persona adecuada.
  • Usted tiene derecho a conocer los nombres de todas las personas que lo atienden y sus respectivas funciones.
  • Usted tiene derecho a que se notifique inmediatamente a un miembro de su familia, un amigo o una persona que lo ayuda respecto de su admisión en el hospital.
  • Usted tiene derecho a que se notifique inmediatamente a su médico personal respecto de su admisión, y que se lo mantenga actualizado en cuanto a su enfermedad y tratamiento.
  • Usted tiene derecho a que su médico le informe sobre cualquier prueba, procedimiento o tratamiento que conlleven riesgos, y a dar su consentimiento informado para esa prueba, procedimiento o tratamiento a llevar a cabo. En caso de emergencia, o si está demasiado enfermo o de otro modo no puede comprender esta información, tiene derecho a que se le comunique a un miembro de su familia, amigo u otra persona que lo ayude.
  • Usted tiene derecho a decir que “no” a cualquier tratamiento, y a dejar el hospital en cualquier momento. Usted tiene derecho a escuchar de su médico qué ocurrirá si usted se rehúsa al tratamiento o se va. Muchas veces se debe brindar la atención en el marco de la ley.
  • Usted tiene derecho a elegir ahora y a documentar esas elecciones en caso de que esté demasiado enfermo para hablar por usted mismo más adelante. Este derecho a elegir se denomina Directiva Anticipada. Puede elegir a alguien para que tome las decisiones sobre la atención de su salud. También puede elegir qué tratamientos quiere que le practiquen o no.
  • Usted tiene derecho a que su médico le informe sobre cualquier investigación o programa de donación que puedan serle útiles. Usted tiene derecho a que le respondan todas sus preguntas, y después a dar su consentimiento informado si desea ser parte de la investigación o programa de donación. Usted tiene derecho a rehusarse a continuar con tal programa en cualquier momento. Si está muy enfermo o de otra manera no puede comprender esta información, un tercero legalmente responsable la recibirá, brindará el consentimiento o discontinuará su participación en la investigación o el programa de donación.
  • Usted tiene derecho a ver toda la información que se encuentra en su historia clínica en un lapso razonable a partir de su solicitud. Si su médico considera que usted no debería ver esta información por razones médicas, usted tiene derecho a que alguien más revise su historia clínica.
  • Usted tiene derecho a conservar la confidencialidad de su historia clínica y cualquier otra información de atención médica. Debe saber que la ley nos exige compartir ciertos tipos de información. También tenemos que brindar información a su plan de beneficios para que su atención sea cubierta.
  • Usted tiene derecho a estar informado respecto de las necesidades de atención médica continua a considerar después de su alta, como así también respecto de los métodos para abordar aquellas necesidades.
  • Usted tiene derecho a privacidad personal.
  • Usted tiene derecho a recibir visitas de miembros de su familia, amigos y otras personas que lo ayudan. Usted tiene derecho a restringir o limitar sus visitas. Las visitas pueden ser restringidas o limitadas cuando los visitantes interfieran con su atención o la atención de otros pacientes.
  • Usted tiene derecho a recibir atención en un lugar seguro y a no padecer ninguna forma de abuso, acoso, negligencia o maltrato.
  • Usted tiene derecho a no ser sometido a ninguna forma de reclusión o aislamiento impuestos a través de medios de coerción, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal.
  • Usted tiene derecho a obtener información con respecto al dolor que puede padecer y las maneras de prevenir o reducir el dolor. Usted también tiene derecho a una respuesta inmediata cuando nos informe respecto del dolor que padece.
  • Usted tiene derecho a contar con servicios de interpretación brindados sin cargo si no habla inglés.
  • Usted tiene derecho a contar con un intérprete del lenguaje de signos u otro tipo de dispositivos para ayudarlo y garantizar que se le brinde una comunicación efectiva sin cargo si usted es sordo o tiene dificultades auditivas.
  • Usted tiene derecho a contar con toda la información relativa a sus facturas hospitalarias si la solicita.
  • Usted tiene derecho a contar con toda la información y el asesoramiento disponible sobre los recursos financieros conocidos para su atención médica.
  • Usted tiene derecho a conocer qué normas y regulaciones del hospital se aplican a su conducta como paciente.
  • Usted tiene derecho a esperar que se implementen procedimientos de emergencia sin ninguna demora innecesaria.
  • Usted tiene derecho a que lo asistan para obtener una consulta con otro médico, a su solicitud y a su cargo.
  • Usted tiene derecho a esperar buenas técnicas de administración en el hospital para usar su tiempo de manera efectiva y evitar molestias personales.
  • Usted tiene derecho a recibir una atención de buena calidad y altos estándares profesionales que sean constantemente mantenidos y revisados.
  • Usted, cuando esté médicamente permitido, tiene derecho a ser transferido a otra institución, solo después de que usted o su representante hayan recibido información completa concerniente a la necesidad y las alternativas a tal transferencia. La institución a la que se lo transferirá debe primero aceptar su transferencia.
  • Usted tiene derecho a acceder a un individuo o a una agencia autorizados para que actúen en su nombre para defender o proteger sus derechos según se establecen en este documento.
  • Usted tiene derecho a ser informado con respecto a resultados no previstos de la atención, el tratamiento y los servicios.
  • Usted tiene derecho a acceder y recibir una explicación de las divulgaciones referidas a su propia información de salud, según lo permita la ley.
  • Usted tiene derecho a compartir sus inquietudes con respecto a la atención o los servicios que está recibiendo. Si tiene algún problema o queja, puede hablar con su médico, enfermero o cualquier miembro del equipo de atención médica. También puede llamar a nuestro Representante de Pacientes al 484-628-8663 o enviar un correo electrónico a patientadvocates@readinghealth.org. Usted tiene derecho a ponerse en contacto con el Departamento de Salud de Pensilvania, PO Box 90, Harrisburg, PA 17108. Teléfono: 800-254-5164.
  • Usted tiene derecho a ponerse en contacto con la administración del hospital si cualquier inquietud que tenga acerca de la atención o seguridad del paciente no es atendida. Si su inquietud no puede resolverse a través del hospital, también puede ponerse en contacto con la Comisión Conjunta. Teléfono: 800-994-6610. Dirección de correo electrónico: complaint@jointcommission.org

Nuestras Responsabilidades

Reading Hospital acepta estas responsabilidades como parte de nuestra misión de brindarle los servicios de atención médica que usted necesita.

  • Brindaremos la mejor atención médica posible, en un entorno seguro, limpio, tranquilo y agradable.
  • Brindaremos información para ayudar a nuestros pacientes y a sus familias a entender la enfermedad, lo que ellos pueden hacer al respecto y, cuando sea posible, cómo pueden mantenerse saludables después de la recuperación.
  • Le brindaremos opciones para el tratamiento que pueda ser necesario en otra institución, como paciente ambulatorio o en su domicilio.
  • Le brindaremos servicios de salud mental, espiritual y social si los solicitan usted* o su médico.
  • Brindaremos un Representante del Paciente para que reciba sugerencias con respecto a cómo mejorar nuestros servicios.
  • Le entregaremos un cuadernillo de Información para el Paciente para ayudarlo a usted y a su familia a comprender qué esperar durante su experiencia en el hospital.

Sus Responsabilidades Hacia el Hospital

Para ayudarnos a ayudarlos, nuestros pacientes tienen la responsabilidad de brindar al hospital cierta información y apoyo.

  • Respete sus citas con nosotros.
  • Juegue un papel activo en su atención.
  • Esté abierto y sea honesto con nosotros con respecto a la información sobre salud y manejo del dolor que le entregamos. Háganos saber de inmediato si no la comprende, o considera que no puede seguir las instrucciones que le damos.
  • Informe a su médico y equipo de atención médica sobre cualquier cambio en su salud, incluido cualquier dolor que pueda experimentar.
  • Informe cualquier inquietud que pueda tener con respecto a su seguridad a cualquier miembro de su equipo de atención médica, al Representante del Paciente al 484-628-8663 o envíe un correo electrónico a patientadvocates@reaindghealth.org, o a la administración del hospital.
  • Sea considerado con nuestros otros pacientes respetando nuestras pautas en cuanto a la cantidad de visitantes, las horas de visita, el nivel de ruido y un ambiente libre de tabaco. Asegúrese de que sus visitas sean consideradas también.
  • Ayúdenos a proteger la confidencialidad y privacidad del personal: la suya y la de nuestros otros pacientes.
  • Bríndenos la información del plan de beneficios necesaria para procesar su factura del hospital.
  • Le rogamos que pague su parte de la factura del hospital tan pronto como le sea posible. Si cree que tendrá problemas con su factura, háganoslo saber.

Estos derechos y responsabilidades se aplican a todos los pacientes, incluidos los niños.

  • Cuando el paciente es menor, los padres o tutores asumen estos derechos en nombre del niño.
  • Cuando un paciente adulto no puede ejercer estos derechos, el representante legal responsable del paciente puede ejercer estos derechos en nombre del paciente.

Si tiene alguna inquietud acerca de los Derechos y Responsabilidades del Paciente, le rogamos llamar a la Oficina del Representante del Paciente al 484-628-8663 o por correo electrónico a patientadvocates@readinghealth.org.